BM Express (بيت المقدس للشحن)
إعادة تصميم كاملة لموقع بيت المقدس للشحن (BM Express)، شركة الشحن والتخليص الجمركي، مع الحفاظ على شكله المألوف وتسهيل الوصول إلى كل خدمة وإلى تتبّع الطلبات بالعربية.
نظرة عامة
بيت المقدس للشحن، وتعمل تحت اسم BM Express، شركة شحن وتخليص جمركي لها مكاتب في رام الله واللد. تنقل البضائع براً وبحراً وجواً، وتتولى تخليصها جمركياً، وتقدّم خدمات الاستيراد والتصدير ونقل الطرود للأفراد والشركات.
ولا تقتصر خدماتها على الشحن، فهي تساعد عملاءها على الشراء من الخارج أيضاً: خدمة Sourcing تبحث عن المورّد المناسب وتشتري البضاعة وتفحصها ثم تشحنها حتى باب العميل، وخدمة عنوان البريد تمنح العميل عنواناً في القدس يستعمله عند الطلب من المتاجر الإلكترونية.
كان لدى الشركة موقع يعرفه عملاؤها، وكان المطلوب إعادة بنائه بشكل عصري ومنظّم دون أن يفقد العملاء ألفتهم معه.
التحدي
تقدّم الشركة طيفاً واسعاً من الخدمات. فقد يحتاج العميل إلى استيراد حاوية كاملة، أو شحنة صغيرة تتشارك المساحة مع بضائع أخرى، أو طرد لأحد أقاربه، أو منتج يُشترى من مورّد، أو عنوان بريد لطلب من متجر إلكتروني. ولكل حالة أسئلتها الخاصة، وعلى الموقع أن يشرحها كلها بوضوح.
وقد حدّدت ثلاثة تحديات ملامح المشروع.
الأول هو اللغة: معظم العملاء يقرؤون بالعربية، فكان لا بد أن يكون الموقع عربياً أولاً بتخطيط من اليمين إلى اليسار، مع زر لتبديل اللغة لمن يحتاجه.
الثاني هو الألفة: كان العملاء يعرفون الشكل العام للموقع القديم وترتيب صفحاته، وتغيير كل شيء دفعة واحدة كان سيُربك من اعتادوا عليه.
الثالث هو ضغط الاتصالات: حين يريد العميل معرفة مكان شحنته، فالأسهل أن يتصل بالمكتب. وكان المطلوب أن يستطيع متابعة حالة طلبه بنفسه.
ما الذي بنيناه
أعدنا بناء الموقع كتطبيق React على إطار Next.js. أبقينا على القالب البصري وبنية الصفحات الأصلية عن قصد، حتى يجد العميل العائد كل شيء في مكانه المعتاد، وحدّثنا كل ما تحت ذلك: أقسام أنظف، وخطوطاً عربية مقروءة، وتصميماً متجاوباً بالكامل مع الهواتف واللوحيات وأجهزة الحاسوب.
لكل خدمة قسمها الواضح: الشحن البري والبحري والجوي، والتخليص الجمركي، واستيراد الحاويات الكاملة، والاستيراد الجزئي، ونقل الطرود والأمانات، والاستيراد، والتصدير، وخدمة Sourcing. وتعكس القائمة الرئيسية طريقة تفكير العميل: الخدمات، ثم Sourcing، ثم إنشاء عنوان بريد، ثم من نحن وتواصل معنا، مع زر «تتبّع الطلب» الظاهر دائماً في أعلى الصفحة.
وهناك ميزتان تخففان الضغط عن خط الهاتف: يستطيع العميل أن يطلب عنوان بريد في القدس مباشرة من الموقع، وأن يتتبّع طلباته دون الاتصال بالمكتب. كما توجد صفحة لتسجيل الطلبات القادمة من أمريكا. وتُحفظ بيانات الموقع في قاعدة بيانات Neon Postgres.
وبنينا الظهور في محركات البحث داخل الموقع منذ البداية بدل إضافته لاحقاً. فالصفحة الرئيسية تحمل عنواناً ووصفاً بالعربية يسمّيان الخدمات الأساسية، ورابطاً أساسياً للصفحة (canonical)، وبيانات منظّمة (Organization / LocalBusiness وWebSite) تذكر اسم الشركة بالعربية والإنجليزية، ليميّز محرك البحث ومساعدو الذكاء الاصطناعي بينها وبين شركات تحمل أسماء مشابهة. ويذكر تذييل الموقع صراحةً أن bmexpress.co هو الموقع الرسمي الوحيد للشركة.
كيف عملنا
عملنا كما نعمل في كل مشروع لدى نوفاتريكس ديجيتال: العميل يتواصل مباشرة مع المهندسين الذين يبنون موقعه، دون مدراء حسابات أو حلقات وسيطة. وانطلقنا مما كان ينجح أصلاً، أي القالب والبنية الحاليين، واعتبرناهما نقطة الثبات. وكنا نختبر كل قرار تصميمي بسؤال واحد: هل يسهّل هذا الوصول إلى خدمة أو إلى حالة طلب دون أن يجعل الموقع يبدو غريباً؟
نستعين بأساليب مدعومة بالذكاء الاصطناعي في البحث والتصميم والبرمجة والاختبار لنُنجز أسرع، ويراجع مهندس كل عمل قبل تسليمه. وجرى تسعير المشروع بشكل فردي كما نفعل مع كل مشاريعنا، ولا ينتهي التزامنا عند الإطلاق: نبقى لنصون المواقع التي نبنيها وندعمها وننميها.
النتيجة
أصبح لدى BM Express موقع عصري وأسرع يحتفظ بالمظهر الذي يثق به عملاؤها. تُشرح كل خدمة في مكان واحد وبالعربية أولاً، ولدى العميل وسيلة ذاتية لطلب عنوان بريد وتتبّع طلباته بدل الاتصال للسؤال.
والموقع يعمل الآن على bmexpress.co، ببيانات منظّمة تعرّف بالشركة باسميها العربي والإنجليزي.
الوسوم: الشحن واللوجستيات, التخليص الجمركي, إعادة تصميم, React, العربية